{"id":476,"date":"2013-03-31T19:24:54","date_gmt":"2013-04-01T00:24:54","guid":{"rendered":"http:\/\/jorgeandr3s.wordpress.com\/?p=476"},"modified":"2014-10-01T02:18:11","modified_gmt":"2014-10-01T07:18:11","slug":"carta-a-villafuerte-respuesta-a-la-carta-a-garcia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delgado.ec\/blog\/2013\/03\/31\/carta-a-villafuerte-respuesta-a-la-carta-a-garcia\/","title":{"rendered":"Carta a Villafuerte [Respuesta a la Carta a Garc\u00eda]"},"content":{"rendered":"

Zumbahua es una tierra fr\u00eda en la regi\u00f3n andina de Ecuador que dentro del pa\u00eds es conocida por haber sido hogar temporal del ahora presidente Rafael Correa. El pueblo est\u00e1 rodeado de varias comunidades en las cuales reciben atenci\u00f3n varios enfermos cr\u00f3nicos que son visitados regularmente por el personal del Hospital Claudio Benati. Hace cosa de tres meses llegu\u00e9 yo a formar parte de ese equipo con el deseo de volver<\/em> a estar en un entorno pac\u00edfico y natural.<\/p>\n

\"Jos\u00e9<\/a>

Jos\u00e9 Cuchiparte, su esposa y su nieto<\/em><\/p><\/div>\n

Quiz\u00e1s la labor favorita de todos los que lleg\u00e1bamos al hospital eran las visitas al enfermo cr\u00f3nico, salir en la ambulancia o la moto con el Josesito era genial, y era una persona muy humana llena de sentido del humor, dispuesto a escuchar y siempre presto a brindar lo mejor. Escap\u00e9 de caer en el barranco del Quilotoa, es verdad, pero la experiencia vali\u00f3 totalmente la pena.<\/p>\n

El otro lado de la moneda lo viv\u00ed dentro del hospital, aclaro que no ofrezco un balance negativo en absoluto, puesto que cada persona encuentra un ambiente m\u00e1s o menos favorable seg\u00fan sus tendencias, pero espero ofrecer una perspectiva fresca acerca de un fen\u00f3meno que no est\u00e1 limitado a ese escenario, sino que lamentablemente es una pr\u00e1ctica com\u00fan en muchos lugares.<\/p>\n

La Carta a Garc\u00eda<\/h3>\n

Hab\u00eda corrido una semana desde nuestra llegada a Zumbahua, mis compa\u00f1eros y yo est\u00e1bamos a\u00fan aclimat\u00e1ndonos a la situaci\u00f3n cuando la directora del hospital regres\u00f3 de una de sus capacitaciones, como es normal existe cierta tensi\u00f3n con los superiores y algo tensos acudimos al pase de visita general con la Dra. Villafuerte. Uno act\u00faa torpemente en esas circunstancias, es verdad, pero ya eran varias ocasiones donde se percib\u00eda una molestia hacia la forma en que actu\u00e1bamos… cada vez que hac\u00edamos una pregunta sobre d\u00f3nde estaba algo o c\u00f3mo se hac\u00eda cierto procedimiento en el hospital, recib\u00edamos cierto desd\u00e9n que finalmente estall\u00f3 en un “\u00a1Vaya a leer la Carta a Garc\u00eda!”.<\/p>\n

El acceso a internet en el lugar era limitado, pod\u00edamos escabullirnos para usar la computadora de la direcci\u00f3n, o salir en un fr\u00edo lacerante a uno de los tres cybers<\/em> del pueblo; pero estando lejos de la familia y en aislamiento involuntario, ciertamente leer la dichosa carta no fue prioridad. Fue tanta la insistencia que finalmente decid\u00ed leer el documento que pueden encontrar en este enlace<\/a>.<\/p>\n

En resumen el documento relata la historia de Rowan, un mensajero de guerra quien recibe su encomienda y sin preguntar detalle alguno cumple la misi\u00f3n de entregar ‘la carga a Garc\u00eda’, describiendo despu\u00e9s a los jefes como seres omniscientes y ocupados que no requieren ser molestados por preguntas in\u00fatiles de empleados incompetentes.<\/p>\n

\""Los<\/a>

“Los Jefes”<\/em><\/p><\/div>\n

Quienes me conocen podr\u00e1n imaginarse como me estremec\u00eda conforme iba recorriendo el texto. No solo me molestaba que, como es usual, la gente usara a la autoridad como un argumento (lo cual es una falacia l\u00f3gica<\/a>) sino que adem\u00e1s se acentuaba cierta clase de clasismo que a estas alturas de la historia humana me resulta intolerable y lo usaba como justificativo para mantener sistemas de gesti\u00f3n ineficiente dentro de un medio que requer\u00eda una mayor eficiencia.<\/p>\n

“Deben tenerla dif\u00edcil aquellos que han tomado a la autoridad como verdad, en lugar de a la verdad como autoridad” – Gerald Massey<\/p><\/blockquote>\n

Anita estaba en la raz\u00f3n, ella no deb\u00eda perder tiempo con cosas que deb\u00edan funcionar ‘autom\u00e1ticamente’ y desde ese punto de vista considero que ten\u00eda raz\u00f3n al molestarse, pero eso no significa que deb\u00edamos ser nosotros quienes lo hagamos, era una falencia del sistema que no deb\u00eda solucionarse pidiendo iniciativa sino realizando una estandarizaci\u00f3n adecuada y una inducci\u00f3n bien definida en el hospital. Algo que reca\u00eda no sobre nuestros hombros sino sobre aquellos de la persona a cargo<\/em>. Preguntar no es tonto, ni est\u00e1 mal, mucho menos cuando se trata de la salud de otras personas. Las instituciones muy a menudo establecen protocolos para reducir la p\u00e9rdida de tiempo y recursos y si este no es puesto a disponibilidad del recurso humano. La soluci\u00f3n no es obligarles a leer la carta a Garc\u00eda, es establecer un sistema inteligente que prevenga el error.<\/p>\n

Profundizando en el asunto, abrir la discusi\u00f3n sobre estos temas es profundamente necesario, se debe desmitificar a la autoridad como algo que debe permanecer, de hecho mientras m\u00e1s eficiente se torna un sistema menos necesaria es la autoridad. Tomen como ejemplo los polic\u00edas en las calles controlando el tr\u00e1nsito, estuvieron bien y fueron necesarios, salvaron seguramente muchas vidas, pero todos preferimos (incluso los polic\u00edas) a los sem\u00e1foros inteligentes, los pasos a desnivel, los carriles exclusivos y una buena se\u00f1alizaci\u00f3n.<\/p>\n

La Carta a Garc\u00eda es un llamado a despertar la iniciativa, pero es tambi\u00e9n un pretexto para la mediocridad en los sistemas de gesti\u00f3n en cualquier \u00e1rea, de hecho la iniciativa muere cuando realizamos tareas mec\u00e1nicas que son justamente donde nos piden obediencia, la iniciativa florece y brilla cuando se trata de romper viejos paradigmas en busca de mejores din\u00e1micas, que quiten el tiempo tanto al ‘jefe’ como a los ‘subordinados’ en busca de que el principio de autoridad, se torne obsoleto.<\/p>\n

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